Za pomocą klucza i cyfryzacji: dzięki Digital Service Manager Core firma RATIONAL oferuje nową platformę swoim partnerom serwisowym.
RATIONAL, światowy lider na rynku przygotowywania gorących potraw, zmodernizował swoją platformę usług technicznych, aby lepiej spełniać potrzeby swoich partnerów. Od 15 lipca Digital Service Manager Core zastąpi dotychczasowy obszar usług dostępny na platformie ConnectedCooking. Dzięki nowemu narzędziu cyfrowemu technicy mogą przez cały czas monitorować urządzenia swoich klientów za pośrednictwem komputera, tabletu lub smartfona. A w przypadku awarii reagować szybciej I skuteczniej dzięki automatycznym powiadomieniom o usterkach, analizom I zdalnemu dostępowi. Optymalizuje to pracę technika i skraca przestoje u klienta.
"Serwis techniczny odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu klientom urządzeń, które zawsze działają sprawnie” – mówi Konrad Raczyński, dyrektor serwisu RATIONAL. „Ważne jest zatem zapewnienie naszym partnerom możliwie najlepszego wsparcia w ich codziennej pracy.” Dlatego firma RATIONAL unowocześniła swoją platformę usług technicznych, wprowadzając innowacje dostosowane do potrzeb techników. Oprócz wszystkich poprzednich funkcji, takich jak automatyczne powiadamianie o usterkach i zdalny dostęp do urządzenia, zyskuje ona nową konstrukcję z przejrzystą i intuicyjną strukturę. Teraz możliwe jest także wysłanie klientowi zaproszenia do obsługi urządzenia. Obydwa sprawiają, że cyfrowe narzędzie serwisowe jest jeszcze lepsze i łatwiejsze w użyciu.
"Jesteśmy przekonani, że cyfryzacja ma ogromny potencjał, aby usprawnić codzienną pracę i przeciwdziałać niedoborom wykwalifikowanych pracowników” – mówi Konrad Raczyński, wyjaśniając, jak to działa w praktyce przy pomocy Digital Service Managera: „W przypadku usterki partner serwisowy jest automatycznie powiadamiany i może ustalić priorytety swoich zadań za pomocą listy alertów. W celu zdalnego rozwiązywania problemów może pobrać dane serwisowe, przeglądać analizy i zdalnie połączyć się z urządzeniem. Jeśli konieczna jest wizyta technika, to będzie on dobrze przygotowany, dzięki wcześniejszej analizie usterek. Dodatkowo będzie w stanie idealnie rozwiązać problem już podczas pierwszej wizyty. Wreszcie zapisuje wykonane prace w cyfrowej książce serwisowej i ma natychmiastowy wgląd w przeprowadzone naprawy oraz wymienione komponenty przy okazji kolejnej wizyty.” Wszystko to zapewnia większą przejrzystość, wydajność i satysfakcję klienta, który zyskuje na szybkich naprawach i minimalnych przestojach.
Przejście z dotychczasowego obszaru usług ConnectedCooking do Digital Service Manager Core nastąpi automatycznie 15 lipca. „Jesteśmy zachwyceni możliwością zapewnienia jeszcze lepszego wsparcia naszym partnerom, a tym samym naszym wspólnym klientom w przyszłości” – mówi Konrad Raczyński.
Więcej informacji można znaleźć na stronie www.rational-online.com
